Cet ouvrage, publié par Jean-Noël Lesellier, offre un panorama exhaustif du secteur des services à la personne. Préfacé par le Premier Ministre, François Fillon, il est publié par Wolter Kluwer France.
En voici le sommaire :
COMPRENDRE LES ENJEUX ECONOMIQUES ET SOCIAUX
ACTEURS, ACTIVITES ET REGLEMENTATIONS
Les activités de services à la personne
Les acteurs du service
La régulation étatique : agréments et autorisation - rôle et mission de l’ANSP
la question du prix et du financement
LES RESSOURCES HUMAINES ; COMPETENCES ET PROFESSIONNALISATION
La gestion des ressources humaines
Les diplômes
Les formations
MARKETING ET ORGANISATION
Marketing et relations clientèle
Le back-office, les supports d’administration et la gestion
Qualité et certification : les dispositifs d’évaluation
AILLEURS ET DEMAIN
Les services à la personne dans d’autres pays
Evolution et perspectives
